Política de devoluciones y reembolsos

Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazo

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Mantenga su empaque original (en caso de cajas, rollos de papel, etc.).

2. Productos que no aplican

Por cuestiones de calidad, no aplican cambios ni devoluciones en:

• Productos personalizados o sobre pedido.
• Productos en liquidación u ofertas especiales (salvo defecto de fábrica).
• Productos con signos de uso o maltrato.

3. Productos defectuosos o error en el envío

Si tu producto llega defectuoso o recibes un artículo distinto al que pediste:

1. Escríbenos a artpaperalmacen@gmail.com dentro de las primeras 24–72 horas.
2. Proporciona tu número de pedido y fotos del producto.
3. Revisaremos el caso y podremos ofrecerte:
   • Reposición del producto sin costo adicional, o
   • Nota de crédito / reembolso, según corresponda.

4. Costos de envío en devoluciones

• Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, nosotros cubrimos el costo de retorno y reenvío.
• Si el cambio es por talla/color/decisión del cliente, el cliente cubrirá los costos de envío correspondientes.

5. Proceso de reembolso

En caso de aprobar un reembolso:

• Se realizará por el mismo método de pago original, dentro de un plazo aproximado de 2 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
• Los tiempos de reflejo dependen de tu banco o plataforma de pago.

---